Politique de confidentialité

Quelles données, pourquoi et sur quelle base ?

Nous traitons notamment : identité et contact (nom, e‑mail, téléphone), données d’interaction (pages consultées, logs techniques), et, pour les clients domotique, données nécessaires à l’installation et au support (modèle d’équipement, versions logicielles, mesures techniques). Nous ne collectons pas de données dites « sensibles » sauf obligation légale ou si vous nous les fournissez volontairement pour le support.

• Fourniture du service et support (exécution d’un contrat ou mesures pré‑contractuelles).
• Facturation et obligations légales (obligation légale).
• Amélioration du site et sécurité (intérêt légitime, avec minimisation des données).
• Communication commerciale (consentement, révocable à tout moment).

Origine des données

Les informations proviennent de vous (formulaires, échanges), de votre utilisation du site (télémétrie anonyme si consentie) et, pour les clients, de nos partenaires installateurs lorsque vous les mandatez pour nous transmettre des éléments techniques liés au projet.

Avec qui partageons‑nous vos données ?

Uniquement avec : (i) nos prestataires techniques (hébergement, outils de ticketing) liés par des clauses de confidentialité et de sous‑traitance RGPD ; (ii) des partenaires installateurs quand c’est nécessaire à votre projet ; (iii) les autorités si la loi l’exige. Aucun transfert à des revendeurs de données.

Transferts hors EEE

Si un sous‑traitant se situe en dehors de l’Espace économique européen, nous encadrons le transfert par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, mesures supplémentaires si nécessaire) et vérifions le pays de destination.

Durées de conservation

• Prospects : 3 ans après le dernier contact.
• Clients et dossiers techniques : durée du contrat + 10 ans (exigences comptables et garanties).
• Télémétrie/analytics : jusqu’à 13 mois (si consentie).
• Logs de sécurité : de 6 à 12 mois.

Sécurité

Chiffrement en transit (TLS 1.3), contrôle d’accès, sauvegardes et journalisation. Aucun système n’est infaillible : en cas d’incident, nous appliquons une procédure de réponse et, si nécessaire, notifierons l’Autorité de protection des données et les personnes concernées.

Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer : [email protected] ou /contacts/. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD/GBA) en Belgique.

Mineurs

Nos services ne s’adressent pas aux moins de 13 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, contactez‑nous pour suppression.

Mises à jour de cette politique

Nous publierons toute modification sur cette page et ajusterons la date « Dernière mise à jour ». Consultez‑la régulièrement.

Contact confidentialité

• E‑mail : [email protected]
• Téléphone : +32 2 808 23 45
• Adresse : havreneon SRL, Avenue Louise 231, 1050 Ixelles, Belgique